FAQ

HVILKE BETALINGSMETODER ACCEPTERER I?

Vi accepterer de fleste kreditkort, herunder Klarna, Visa og Mastercard samt Apple Pay og andre.

MIN ORDRE ER “UNDER BEHANDLING”. HVAD BETYDER DET?

“Under behandling” betyder blot, at vi har modtaget din ordre! Når din ordre er behandlet og afsendt, modtager du et sporingsnummer, og ordrestatus ændres til “Fuldført”.

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?

Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen. Som kunde er du ansvarlig for returomkostningerne. Vi anbefaler, at du sender returpakken med trackingnummer. Vi er ikke ansvarlige for bortkomne returpakker.

Bemærk venligst – undertøj, badetøj og skønhedsprodukter kan ikke returneres af hygiejniske årsager.

HVORFOR KAN UNDERTØJ, MASKER, HYGIEJNE- OG SKØNHEDSPRODUKTER IKKE RETURNERES?

Undertøj, masker og skønhedsprodukter klassificeres som hygiejneprodukter. Vi tager hygiejne og sikkerhed alvorligt og accepterer ikke returnering af disse produkter for at sikre alle kunders tryghed. Vi er ikke alene om dette – mange andre virksomheder har samme politik af samme årsager.

REFUNDERER I RETUROMKOSTNINGER?

Nej, kunden er ansvarlig for returomkostningerne. Vi anbefaler, at du sender din retur med trackingnummer, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne returneringer.

HVAD GØR JEG, HVIS JEG HAR MODTAGET EN FORKERT, FEJLBEHÆFTET, BESKADIGET ELLER MANGLENDE VARE?

Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget, defekt eller manglende vare, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen. Vedhæft dit ordrenummer og et billede, der tydeligt viser problemet. Vi hjælper dig hurtigst muligt.

HVOR LANG TID TAGER RETURNERINGSPROCESSEN, OG HVORNÅR MODTAGER JEG MINE PENGE?

Behandlingen af returvarer kan tage op til 5 hverdage fra det tidspunkt, vi har modtaget pakken. Du vil modtage en e-mailbekræftelse, når din returnering er blevet behandlet.

Alle refusioner vil blive foretaget til den oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, vil pengene blive tilbageført til din konto inden for 5–7 hverdage efter modtagelsen eller behandlingen af annulleringen.

HVOR LANG TID TAGER LEVERINGEN AF MIN ORDRE?

Når ordren er afgivet og betalingen bekræftet, afsendes den inden for 1–3 hverdage. Gennemsnitlig leveringstid er 3–7 hverdage.

BLIVER MIN ORDRE LEVERET I ÉN PAKKE?

Af logistiske årsager kan produkter blive sendt i separate pakker. Vær opmærksom på dette, når du modtager din ordre. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på info@therese-copenhagen.com.

JEG VIL ÆNDRE MIN ORDRE – HVAD GØR JEG?

Hvis du ønsker at ændre størrelse eller farve på et produkt, bedes du kontakte os med det samme. Vi kan ikke ændre ordren efter 24 timer eller efter, at den er blevet behandlet.

HVORDAN KONTAKTER JEG JER?

Du kan kontakte os via e-mail: info@therese-copenhagen.com. Vi svarer inden for 24–48 timer og hjælper gerne.

Virksomhedens navn: Shiny Stones Design Limited
Virksomhedens adresse: Crab Lane, Warrington, Cheshire, WA2 0XP, United Kingdom
Registreringsnummer: 16451507
Kontakt: info@therese-copenhagen.com